Passend zu meinem Vortrag auf dem Impulsforum der didacta in Köln, der sich u.a. auch mit den Herausforderungen schwieriger Gesprächssituationen befasste, interviewte mich eine Journalistin der Deutschen Presse-Agentur.

Kern des Interviews waren die wichtigsten Regeln im Umgang mit schwierigen Kundengesprächen, denn Kunden, die eine Beschwerde äußern sind meist verärgert und aufgebracht. Wie reagieren wir also in solchen Situationen richtig? Wie schaffen wir es, die Beschwerde als Dialogangebot des Kunden zu sehen, also als Chance, um durch ein richtiges Verhalten die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und so aus verärgerten, begeisterte Kunden zu machen.

Jetzt heißt es erst mal abwarten. Ich bin gespannt auf den Artikel und wo er überall erscheint.